Buscamos consultor(a) o firma consultora para: Implementar el servicio de un sistema de Call Center y sistema de infomación

Objetivo de la consultoría

Contar con un consultor o firma consultora que implemente el servicio de un sistema de Call Center con su plataforma tecnológica para el registro de los datos generados por el ChatBot contacto telefónico, entrega de información, seguimiento y monitoreo de acceso a servicios públicos para población migrante, así como el desarrollo de una página WEB del proyecto y un Sistema de Información.

Proyecto:

Ventanilla Única Ecuador “VenUnida”

Perfil Profesional:

El resultado debe ser desarrollado por una organización o firma consultora que tenga el siguiente equipo mínimo:

ITEM	CARGO	NIVEL	FUNCIONES	VERIFICADORES
1	Gerente de operaciones	Tercer nivel	Profesional a cargo de la relación con el cliente, la Administración del Contrato, y la Operación del Contac Center.	Certificado SENESCYT Certificado de experiencia de 5 años o más
2	Supervisor de Contact Center	Técnico	Nivel Técnico, con experiencia en administración de proyectos de servicios vía Contact Center multicanal.	Certificado SENESCYT Certificado de experiencia de 3 años o más
3	Profesional Informático	Tercer nivel	Profesional experto en desarrollo y mantención de aplicaciones de alta demanda y desarrollo de aplicaciones móviles. Soporte técnico y de usuarios	Certificado SENESCYT Certificado de experiencia de 5 años o más
4	Gestores Especializados (Operativos)	Técnicos	Técnicos especializados en cada categoría de servicio requerido por los Migrantes. Se rotarán en turnos para cubrir horarios extendidos y fines de semana	Certificado SENESCYT Certificado de experiencia de 1 año o más

Tipo de empleo:

Servicios Profesionales - Consultor

Fecha máxima de postulación:

Viernes, 17 Mayo 2024

Honorarios:

El consultor o la firma consultora deberá entregar la propuesta económica, detallando todos los requerimientos establecidos en este documento.

Duración:

Del 30 de mayo de 2024 al 30 de enero de 2026

Ciudad :

Quito, Pichincha - Ecuador

Remitir su propuesta debidamente documentada:

Contacto:

Jose de la Torre

Correo electrónico:

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Postulación:

Las personas, organizaciones o firmas consultoras interesadas en postular deberán remitir su propuesta debidamente documentada, en sobre cerrado en la dirección Dirección: Av. Colón E4-175 entre Amazonas y Foch, Ed. Torres de la Colón, Mezzanine Of. 12 Quito - Ecuador indicando en el asunto: CONVOCATORIA SERVICIO DE CALL CENTER hasta el viernes 17 de mayo de 2024

Descargar TDR:

Solamente las propuestas pre-seleccionadas serán contactadas. Las aplicaciones recibidas incompletas o fuera de la fecha límite, no serán tomadas en consideración.